Professionelle Konfliktlösung und Vermittlung mit Mediationstechniken

Konflikte zwischen Menschen oder Gruppen sind allgegenwärtig - z.B. in der Partnerschaft, im Beruf oder bei juristischen Auseinandersetzungen. Als Ihr Coach mit Mediationskompetenz verwende ich ein professionelles Verfahren, welches zur Lösung von Konflikten verhilft und somit vermeidet, dass es zu unangemessenen Reaktionen kommen muss. Ziel der professionellen Konfliktlösung mit Mediationstechniken ist die Erarbeitung eines größtmöglichen Kompromisses, mit dem alle Beteiligten einverstanden sind. Die Entwicklung von gemeinsamen Perspektiven ist ein Bestandteil dieses Prozesses. Unter anderem Mediationstechniken sowie ein strukturierter Ablauf, der den Prozess konstruktiv gliedert, kommen hier zum Einsatz. Alle Beteiligten erhalten genügend Raum, um den Konflikt aus ihrer Sicht darzustellen. Danach wird der Konflikt genau benannt und untersucht. Dabei werden bisher nicht hervorgetretene Details, aber auch Gefühle, Interessen und Bedürfnisse erarbeitet und offen, ehrlich und respektvoll ausgesprochen. Lösungsmöglichkeiten werden sodann gesammelt und auf ihre Erreichbarkeit hin überprüft. Nachdem die größtmögliche Übereinkunft herausgearbeitet wurde, erfolgt die Einigung der Konfliktparteien darauf. Die professionelle Konfliktlösung ist ein Verfahren mit dem Ziel einer einvernehmlichen Lösung zwischen den Konfliktparteien. Sie eröffnet auf der einen Seite die Möglichkeit, eine faire und gerechte Lösung zu erarbeiten, und hilft darüber hinaus die nicht unerheblichen Kosten eines möglichen streitigen Gerichtsverfahrens zu reduzieren oder einzusparen. Konflikte werden im Rahmen einer professionellen Konfliktlösung nicht geschürt, sondern konstruktive Lösungen werden erarbeitet. Alle Beteiligten sollen gleichermaßen „gewinnen“. Die einschneidenden Probleme der Konfliktparteien sollen selbstbestimmt und einvernehmlich gelöst werden. Die gefundene Lösung soll auch für zukünftig aufkeimende Probleme eine solide Basis bilden.

Ablauf der Konfliktlösung:

Die Konfliktparteien artikulieren in gemeinsamen Gesprächen ihre Bedürfnisse, Interessen, aber auch ihre Gefühle. Der Coach hört sich die Anliegen aller Beteiligten an und hilft bei Klärung der eigentlichen Interessen sowie bei der Lösungsfindung. Es werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet und entwickelt, die von den Parteien als fair und gerecht betrachtet werden, und die realisierbar für alle Beteiligten sind.

Leitlinien der professionellen Konfliktlösung:

Freiwilligkeit

Die professionelle Konfliktlösung ist ein stets freiwilliges Verfahren und kann von allen Beteiligten jederzeit beendet werden.

Vertraulichkeit

Professionelle Konfliktlösung ist ein vertrauliches Verfahren. Der Coach ist Dritten gegenüber zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Allparteilichkeit

Der Coach hat eine neutrale Haltung allen Beteiligten gegenüber.

Eigenverantwortlichkeit

• Die eigenen Interessen respektvoll vertreten.
• Verantwortlichkeit für gemeinsame Vereinbarungen sowie deren Umsetzung.

Fairness

• Wille, gemeinsam eine faire Vereinbarung zu erarbeiten.
• Engagement, dem Anderen zuzuhören.
• Bereitwilligkeit, auch die Interessen und Bedürfnisse aller am Konflikt Beteiligten zu berücksichtigen.

Offenheit, Ehrlichkeit und gegenseitiger Respekt

• Offener, ehrlicher und respektvoller Umgang miteinander ist die Basis jeder Konfliktlösung.
• Alle bedeutsamen Umstände werden ehrlich und offen kommuniziert.